Última atualização: setembro de 2026
A Balaústre da Cidade Supermercados Lda procura proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra simples, segura e transparente.
Devido à natureza dos produtos comercializados, ao elevado volume de encomendas e à necessidade de garantir uma preparação e uma logística de entrega eficientes, a Balaústre da Cidade Supermercados Lda não disponibiliza o pagamento contra reembolso ou qualquer forma de pagamento no momento da entrega.
Todas as modalidades de pagamento disponíveis são apresentadas ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
1. MEIOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
Os meios de pagamento disponibilizados pela Balaústre da Cidade Supermercados Lda são os que se encontram indicados no momento da finalização da encomenda no nosso website.
Consoante a disponibilidade e as condições aplicáveis, poderão estar disponíveis métodos como:
- Cartão de crédito ou débito
- Transferência bancária
- Outros meios de pagamento eletrónico disponibilizados no checkout
Os métodos efetivamente disponíveis podem variar em função da encomenda, do valor da compra, das condições comerciais ou de alterações nos serviços de pagamento utilizados pela empresa.
O cliente poderá consultar os métodos de pagamento disponíveis antes de confirmar a encomenda.
2. PAGAMENTO ANTECIPADO DA ENCOMENDA
Para as modalidades de pagamento disponibilizadas pela nossa loja, o processamento da encomenda depende da confirmação do pagamento correspondente, quando aplicável.
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a nossa equipa poderá iniciar as operações necessárias para:
- preparação dos produtos;
- separação e acondicionamento da encomenda;
- preparação de paletes ou volumes;
- organização do transporte;
- expedição para o endereço indicado pelo cliente.
Esta organização permite-nos gerir de forma mais eficiente os recursos de preparação, armazenamento e transporte, especialmente no caso de encomendas de maior dimensão ou peso.
3. NÃO DISPONIBILIZAMOS PAGAMENTO CONTRA REEMBOLSO
A Balaústre da Cidade Supermercados Lda não disponibiliza pagamento contra reembolso.
Isto significa que:
Não é possível efetuar o pagamento em dinheiro, cartão ou outro meio de pagamento diretamente ao transportador no momento da entrega.
O pagamento contra reembolso não está disponível para:
- pequenas encomendas;
- grandes encomendas;
- encomendas de pellets;
- encomendas de lenha;
- encomendas de briquetes;
- encomendas de outros combustíveis sólidos;
- encomendas entregues por transportadora;
- encomendas entregues em palete.
Esta condição aplica-se de forma geral às compras realizadas através da nossa loja online, salvo se a empresa indicar expressamente uma modalidade diferente para uma operação específica.
4. POR QUE NÃO DISPONIBILIZAMOS PAGAMENTO NA ENTREGA?
A nossa política de pagamentos está relacionada com a natureza específica da nossa atividade e com o processo logístico necessário para preparar e entregar determinados produtos.
Os nossos produtos podem apresentar:
- elevado peso;
- grandes volumes;
- preparação específica;
- acondicionamento em sacos, volumes ou paletes;
- necessidade de transporte especializado;
- custos logísticos significativos.
Além disso, o processo de preparação e expedição envolve recursos humanos, armazenamento, transporte e organização logística.
A confirmação antecipada do pagamento permite-nos organizar as encomendas de forma mais eficiente e reduzir situações relacionadas com:
- recusas de entrega;
- encomendas não recebidas;
- deslocações de transporte sem conclusão da entrega;
- custos logísticos adicionais;
- devoluções de mercadoria pesada ou volumosa;
- atrasos na preparação de novas encomendas.
Esta política permite-nos concentrar os nossos recursos na preparação, expedição e entrega das encomendas confirmadas, mantendo um processo de compra mais organizado.
5. ENCOMENDAS DE GRANDE VOLUME
Para encomendas de grande quantidade, várias paletes ou encomendas que necessitem de transporte específico, poderão ser aplicadas condições particulares de pagamento e logística.
Antes da confirmação definitiva da encomenda, o cliente poderá ser contactado pela nossa equipa para:
- confirmar os produtos;
- confirmar as quantidades;
- confirmar a morada de entrega;
- verificar as condições de transporte;
- confirmar eventuais custos de entrega;
- esclarecer qualquer questão relacionada com o pagamento.
Sempre que seja necessária uma intervenção da nossa equipa, o cliente receberá as informações relevantes antes da conclusão da operação.
6. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
Uma encomenda só será considerada devidamente confirmada para efeitos de processamento quando o pagamento correspondente tiver sido validado, quando tal seja exigido pelo método de pagamento selecionado.
No caso de transferência bancária, por exemplo, a preparação da encomenda poderá aguardar pela confirmação efetiva do crédito na conta da empresa.
O simples envio de um comprovativo de transferência não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido recebido.
Após a confirmação, a encomenda poderá avançar para a fase de preparação e expedição.
7. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Quando a transferência bancária estiver disponível como método de pagamento, serão apresentados ao cliente os dados necessários para efetuar a operação.
O cliente deverá indicar corretamente a referência ou informação solicitada pela empresa, quando aplicável, para facilitar a identificação do pagamento.
A encomenda poderá permanecer pendente até que o pagamento seja efetivamente identificado e confirmado.
Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo aplicável, a encomenda poderá ser colocada em espera ou cancelada, de acordo com as condições comunicadas ao cliente.
8. PAGAMENTOS POR CARTÃO
Quando o pagamento por cartão estiver disponível, a transação será processada através do sistema de pagamento disponibilizado no website.
A Balaústre da Cidade Supermercados Lda não terá acesso aos dados completos do cartão bancário quando estes forem tratados diretamente pelo respetivo prestador de serviços de pagamento.
O cliente deverá seguir as instruções apresentadas durante o processo de pagamento.
Em caso de pagamento recusado, expirado, cancelado ou não autorizado, a encomenda poderá não ser processada até que seja disponibilizado um pagamento válido.
9. SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS
A segurança das operações de pagamento é uma prioridade para a Balaústre da Cidade Supermercados Lda.
Sempre que são utilizados serviços externos de pagamento, o processamento da transação poderá ser realizado através das infraestruturas tecnológicas do respetivo prestador de pagamento.
Recomendamos que o cliente:
- não partilhe os seus dados bancários com terceiros;
- não envie dados completos de cartão por email;
- verifique sempre o endereço do website antes de efetuar um pagamento;
- utilize apenas os meios de pagamento disponibilizados oficialmente durante o processo de compra.
A empresa nunca deverá solicitar por email ou telefone a divulgação de palavras-passe, códigos de segurança ou outros dados confidenciais de autenticação bancária.
10. PAGAMENTOS NÃO CONFIRMADOS
Caso uma tentativa de pagamento não seja concluída, a encomenda poderá permanecer pendente.
Isto pode acontecer, por exemplo, quando:
- o pagamento é recusado;
- a transação é cancelada;
- existe um erro técnico;
- o pagamento não é identificado;
- o valor recebido não corresponde ao valor da encomenda;
- a transferência bancária ainda não foi recebida.
Nestes casos, a preparação e expedição da encomenda poderão ficar suspensas até à regularização da situação.
11. PAGAMENTO E EXPEDIÇÃO
A confirmação do pagamento não significa necessariamente que a encomenda seja expedida no mesmo momento.
Depois da confirmação, a encomenda terá de passar pelos procedimentos internos de preparação e logística.
Dependendo do produto, da quantidade, da disponibilidade e do destino, poderão existir diferentes prazos de preparação e entrega.
As informações relativas aos prazos de entrega encontram-se na nossa Política de Envio e Entrega e/ou são apresentadas durante o processo de compra.
12. ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTO DA ENCOMENDA
Se o cliente pretender alterar ou cancelar uma encomenda depois de efetuado o pagamento, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
A possibilidade de alteração ou cancelamento poderá depender do estado em que se encontra a encomenda.
Se a encomenda já tiver sido preparada, carregada ou entregue à transportadora, poderão aplicar-se condições específicas relacionadas com a devolução ou transporte, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor quando aplicáveis.
13. REEMBOLSOS
Quando um reembolso for devido, este será processado de acordo com a legislação aplicável e com as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Sempre que legalmente aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo diferente permitido por lei.
O prazo efetivo para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá depender do método de pagamento e da instituição financeira envolvida.
14. PAGAMENTOS INDEVIDOS OU DUPLICADOS
Caso o cliente identifique um pagamento duplicado, um valor incorreto ou qualquer outra anomalia relacionada com uma transação, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise, recomendamos que o cliente indique:
- número da encomenda;
- nome utilizado na encomenda;
- data do pagamento;
- valor pago;
- método de pagamento utilizado;
- comprovativo da operação, quando necessário.
A nossa equipa analisará a situação e fornecerá as informações necessárias.
15. DIFERENÇA ENTRE O VALOR PAGO E O VALOR DA ENCOMENDA
O valor a pagar é apresentado ao cliente antes da conclusão da encomenda.
Quando existam custos de transporte ou outros encargos aplicáveis, estes deverão ser apresentados de acordo com as condições do processo de compra.
Caso seja identificado um pagamento incorreto, a encomenda poderá ficar pendente até que a situação seja esclarecida.
A empresa não deverá proceder à expedição de uma encomenda quando existam valores essenciais por regularizar, salvo indicação expressa em contrário.
16. PREÇOS E CUSTOS ADICIONAIS
O preço dos produtos e os custos de entrega aplicáveis serão apresentados ao cliente de acordo com as condições da compra.
Quando determinados custos de transporte não possam ser calculados antecipadamente devido à natureza da encomenda, ao destino, ao peso, ao volume ou a outras características específicas, o cliente será informado das condições aplicáveis antes da confirmação definitiva da operação, quando legalmente exigido.
17. DIREITOS DO CONSUMIDOR
A presente Política de Pagamentos não limita os direitos legalmente conferidos aos consumidores.
A disponibilização de determinados meios de pagamento, a inexistência de pagamento contra reembolso ou qualquer procedimento interno de processamento de encomendas não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Nas vendas à distância, as informações relativas ao preço, modalidades de pagamento, entrega e demais condições aplicáveis devem ser disponibilizadas de forma clara antes da conclusão da compra.
18. DISPONIBILIDADE DOS MEIOS DE PAGAMENTO
Os meios de pagamento apresentados no website podem ser alterados, adicionados ou retirados pela Balaústre da Cidade Supermercados Lda, nomeadamente por razões técnicas, operacionais, de segurança ou relacionadas com os prestadores de serviços de pagamento.
A informação apresentada no momento da compra será considerada a referência para os meios de pagamento disponíveis para aquela encomenda.
A legislação portuguesa exige que as restrições aplicáveis aos meios de pagamento aceites sejam indicadas claramente no website, no máximo no início do processo de encomenda.
19. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com pagamentos, encomendas ou transações, o cliente poderá contactar a Balaústre da Cidade Supermercados Lda através dos canais de contacto disponibilizados no website.
Balaústre da Cidade Supermercados Lda
📧 Email: contacto disponibilizado no website
🌐 Website: balaustrelda.com
20. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA
A Balaústre da Cidade Supermercados Lda reserva-se o direito de atualizar ou alterar a presente Política de Pagamentos sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações nos meios de pagamento disponíveis, nos procedimentos internos ou na legislação aplicável.
A versão publicada no website será a versão em vigor à data da consulta.
